Click Connector

Click Connector — это комплексная платформа для поддержки клиентов и улучшения их опыта на базе ИИ, созданная для объединения множества клиентоориентированных функций в единую систему. Её основное ценностное предложение заключается в устранении необходимости использовать разрозненные инструменты за счёт предоставления единого набора для управления службой поддержки, базой знаний, обратной связью пользователей и проактивным взаимодействием, всё это усилено автоматизацией и помощью ИИ для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов.

Ключевые возможности: Платформа предлагает полнофункциональный HelpDesk для работы с заявками, настраиваемую Базу знаний для порталов самообслуживания, а также инструменты для сбора Запросов на новые функции и Отчётов об ошибках. Она позволяет создавать интерактивные Продуктовые туры и Email-кампании для онбординга и удержания пользователей. Кроме того, в неё встроены системы для сбора оценок NPS и Отзывов, совместные Чек-листы для внутренних процессов и конструктор чат-ботов без кода для поддержки в режиме живого чата. Возможности ИИ автоматизируют ответы и маршрутизацию заявок, а детальные отчёты о работе поддержки предоставляют полезную аналитику.

Уникальность Click Connector заключается в глубокой интеграции ИИ во все рабочие процессы поддержки, а не просто в качестве дополнения, и в обширной API-совместимости, позволяющей встраивать виджеты поддержки напрямую в другие приложения. Эта техническая основа поддерживает высокую степень настройки рабочих процессов без необходимости программирования, позволяя командам создавать собственные процессы поддержки, соответствующие их конкретным операционным потребностям — от простой обработки запросов до сложных эскалаций.

Идеально подходит для SaaS-компаний, команд разработки программного обеспечения и отделов поддержки клиентов в различных отраслях, которым требуется масштабируемое интегрированное решение для управления всем клиентским путём. Конкретные случаи использования включают tech-стартапы, которым необходимо централизовать обратную связь пользователей и отслеживание ошибок, интернет-магазины, стремящиеся улучшить постпродажную поддержку с помощью базы знаний и чатов, а также предприятия, ищущие возможности для автоматизации и отчётности по сложным многоканальным операциям поддержки с целью улучшения collaboration команды и метрик клиентского опыта.

Модель ценообразования — freemium, с бесплатным тарифом, включающим основные функции для небольших команд или стартапов, а платные тарифы масштабируются в зависимости от количества пользователей, агентов поддержки и расширенных возможностей автоматизации. Платформа разработана для роста вместе с бизнесом, предоставляя функции корпоративного уровня на высших тарифах для крупных организаций с потребностями в глубокой настройке и интеграции.